يمكنك تقديم طلبك مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني، أو عبر واتساب، أو عبر الهاتف مع أحد مستشاري خدمة العملاء لدينا. بعد اختيار القطعة، اختر نوع الماسة والمعدن والمقاس المفضل لديك، ثم أكمل عملية الدفع أو أكمل طلبك مع فريقنا. للحصول على تصاميم مصممة خصيصًا، يمكنك أيضًا حجز استشارة شخصية مع خبراء التصميم لدينا لبدء رحلة تصميم مجوهراتك الخاصة.

بالتأكيد. كل قطعة من مجوهرات كاراتس أتيلييه قابلة للتخصيص حسب ذوقك، بدءًا من اختيار الماس، ونوع المعدن، وصولًا إلى النقش، وتعديل التصميم. تتيح لك خدمة التصميم حسب الطلب لدينا تحقيق رؤيتك.

يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات خلال ٢٤ ساعة من تقديم طلبك. لا يمكن إلغاء الطلبات المُخصصة أو المُصممة حسب الطلب بعد بدء أعمال التصميم.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، والتحويلات المصرفية، وخيارات الدفع الرقمية المختارة، والعملات المشفرة. كما نوفر تحويلات بنكية آمنة للمشتريات عالية القيمة.

نعم، نتعاون مع مزودي خدمات دفع موثوقين يقدمون خيارات التقسيط أو الدفع المجزأ. يعتمد توفر الخدمة على منطقتك ومبلغ طلبك.

يمكنك تتبع طلبك في أي وقت باستخدام رقم طلبك. إذا كان لديك حساب كاراتس، فستظهر تفاصيل طلبك وحالته أيضًا في سجل طلباتك في ملفك الشخصي.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. للطلبات المُخصصة، سيُطلعك مستشارك المُختص شخصيًا على جميع التفاصيل طوال عملية التصنيع.

يعتمد الجدول الزمني على مدى تعقيد تصميمك، ولكن معظم القطع المخصصة تُنجز خلال 4-8 أسابيع. سنزودك بتاريخ تسليم تقديري خلال استشارة التصميم.

جميع مجوهرات الألماس تحمل شهادة أصالة رسمية (GIA أو IGI أو ما يعادلها). أما قطع المجوهرات الجاهزة التي تتجاوز قيمتها المحددة، فستحمل شهادة أصالة أيضًا.

يمكننا أيضًا، بناءً على الطلب، تقديم تقييم مستقل لأغراض التأمين أو التقييم.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من ورشة عملنا في دبي، باستخدام شركات الشحن العالمية المؤمنة مثل DHL Express وFedEx.

بالنسبة للعناصر الموجودة في المخزون، تستغرق عمليات التسليم داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل، بينما تستغرق عمليات التسليم الدولية من 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب موقعك.

نعم. جميع شحنات كاراتس أتيليه مؤمنة بالكامل حتى وصولها إليك، بغض النظر عن وجهتها.

تُقدّم كل قطعة في علبة كاراتس المميزة، مرفقة بالوثائق، ومغلّفة بعناية فائقة لضمان الأمان والأناقة. تغليف خارجي أنيق يضمن الخصوصية.

قد تُطبق رسوم جمركية أو رسوم استيراد وفقًا للوائح بلدك. تُحدد هذه الرسوم من قِبل السلطات المحلية وتقع على عاتق المستلم.

يمكننا تحديث عنوان الشحن الخاص بك قبل شحن طلبك. بعد الشحن، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا لأسباب أمنية.

في حال تأخر طردكم أو فقدانه، سيعمل فريقنا مباشرةً مع شركة الشحن لتحديد مكانه وضمان حل المشكلة. جميع الشحنات مؤمنة لضمان راحتكم.

نقبل إرجاع القطع غير المستخدمة وغير المُصممة حسب الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن تتضمن المنتجات المُعادة جميع مواد التغليف الأصلية والشهادات. لا يُمكن إرجاع المنتجات المُصممة حسب الطلب أو المُصممة حسب الطلب.

لأن القطع المصممة حسب الطلب تُصنع يدويًا وفقًا لمواصفاتك، فلا يُمكن إرجاعها أو استبدالها. مع ذلك، يسعدنا تعديل أو تغيير مقاس قطعتك إذا لزم الأمر.

يُصنع الماس المُصنّع في المختبر باستخدام تقنية متطورة تُحاكي عملية تكوين الماس الطبيعي. وهو مطابق كيميائيًا وفيزيائيًا وبصريًا للماس المُستخرج من المناجم. الفرق الوحيد هو أصله.

نعم. جميع ماسات كاراتس أتيليه، سواءً المزروعة في المختبر أو الطبيعية، خالية من أي نزاعات، ومعتمدة من مختبرات الأحجار الكريمة المرموقة مثل GIA وIGI.

نصنع قطعنا بشكل أساسي من الذهب عيار ١٨ قيراطًا (الأبيض والأصفر والوردي) والبلاتين، ويمكننا العمل بأي معدن عند الطلب بما يتناسب مع ذوقكم الشخصي. كل قطعة تحمل ختمًا مميزًا لضمان أصالتها وجودتها الاستثنائية.

نعم. نوفر تشكيلة مختارة من الأحجار الكريمة الملونة، بما في ذلك الزمرد والياقوت والزفير وغيرها من الأحجار النادرة، عند الطلب.

نوصي بالتنظيف اللطيف بالماء الدافئ والصابون المعتدل وفرشاة ناعمة. تجنبي المواد الكيميائية القاسية، وانزعي مجوهراتكِ قبل ممارسة الرياضة أو السباحة. خدمة التنظيف الاحترافي المجانية متوفرة في مشغلنا.

كل قطعة من مجوهرات كاراتس أتولييه مصنوعة يدويًا على يد حرفيين مهرة. نستخدم التكنولوجيا فقط لضمان الدقة. كل قطعة تُصقل وتُصقل يدويًا.

يبدأ الأمر باستشارة لفهم رؤيتك، يليها اختيار الأحجار الكريمة، والرسم ثلاثي الأبعاد، والحرفية اليدوية. ستشارك في كل خطوة، من الفكرة إلى التنفيذ.

تأتي جميع مجوهرات Carats Atelier مع ضمان لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع وخدمات الصيانة مدى الحياة للتلميع والتنظيف والتفتيش.

كل قطعة تحمل شهادة أصالة وختمًا. نلتزم بأعلى معايير الجودة العالمية والحرفية العالية والتوريد الأخلاقي.